Ihre Kontaktmöglichkeiten

Am schnellsten und einfachsten geht das im Kundenportal. Sie geben dort Ihren Zählerstand ein und wir können ihn direkt weiterverarbeiten. Sie haben ebenso die Möglichkeit, uns eine E-Mail zu senden, in der Sie Ihren Zählerstand sowie Ihre Zähler- und Kundennummer angeben, oder uns telefonisch zu kontaktieren.

Ihre Fragen rund um den Vertragsabschluss beantworten wir im HilfeCenter.

In nur wenigen Schritten können Sie zur BELKAW wechseln. In unserem Tarifrechner finden Sie alle unsere Angebote im Überblick.

Wenn Sie umziehen, können Sie uns Ihre neue Adresse einfach im Umzugsservice über den entsprechenden Reiter mitteilen.

Gehen Sie hierzu einfach in unser Kundenportal. Dort können Sie Ihre Bankdaten direkt ändern und Ihr SEPA-Mandat aktualisieren. Fertig.

Alternativ steht Ihnen unser Formular zur Verfügung, mit dessen Nutzung Sie zusätzlich die Vorzüge unseres Lastschriftverfahrens genießen können. Füllen Sie das Dokument vollständig aus und senden Sie es per Mail an kundenservice@belkaw.de.

Sie haben Fragen zur Rechnung? Mit unserer detaillierten Rechnungserklärung* können Sie sich ganz bequem einen Überblick verschaffen. Für weitere Details führen Sie den Mauszeiger einfach über die hervorgehobenen Abschnitte.

* Zu diesem Beispiel: Unser Musterkunde bezieht Strom, Erdgas und Trinkwasser und hat uns eine Einzugsermächtigung erteilt.

Der Maßstab für unsere Leistungen sind unsere Kunden. Deshalb ist uns Ihre Meinung wichtig: Sind Sie mit unseren Leistungen zufrieden? Gibt es vielleicht etwas, was Ihnen besonders gut gefällt? Und wo müssen wir besser werden?

Teilen Sie uns Ihre Meinung gerne über unser Kontaktformular mit!

Service, Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: BELKAW GmbH, Hermann-Löns-Straße 131, 51469 Bergisch Gladbach, Telefon 02202-2855-800, E-Mail: kundenservice@belkaw.de

Um Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas beizulegen, haben Verbraucher die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie zu beantragen. Dafür ist es erforderlich, dass sie zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice (siehe oben) aufgenommen haben und keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist verpflichtet, am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie teilzunehmen.

Die Schlichtungsstelle Energie e. V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030-2757240-0, Fax: 030-2757240-69, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz sind die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches anwendbar. Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen haben Sie die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes zu beantragen. Dafür ist es erforderlich, dass Sie zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen haben und keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich freiwillig dazu bereit erklärt, an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes teilzunehmen.

Die Universalschlichtungsstelle des Bundes erreichen Sie unter folgender Adresse: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon: 07851-79579-40, Fax: 07851-79579-41, Internet: www.verbraucher-schlichter.de, E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Universalschlichtungsstelle des Bundes nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur bietet Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren im Bereich Elektrizität und Gas. Sie erreichen den Verbraucherservice unter folgenden Kontaktdaten: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation. Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030-22480-500, Fax: 030-22480-323, Internet: www.bundesnetzagentur.de, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Verbraucher können über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Unterstützung bei der Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder einer Online-Dienstleistung erhalten. Zudem bietet die Plattform Informationen über die Verfahren bei den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union. Diese Plattform finden Sie unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr/

Störungen der Versorgung (Strom, Gas, Wasser, Öffentliche Beleuchtung) melden Sie bitte unserem Entstördienst unter:

Telefon: 02202-16-7302

Der Entstördienst ist rund um die Uhr für Sie da!

Wir bitten Sie, Störungen in der Versorgung ausschließlich telefonisch zu melden, um sicherzustellen, dass wir schnell darauf reagieren können. Sollten Sie Gasgeruch bemerken, öffnen Sie bitte sofort die Fenster, verlassen Sie das Gebäude und verwenden Sie keinesfalls elektrische Geräte im Haus, auch kein Telefon oder Handy.

Wir heißen Sie herzlich willkommen in unseren Kundenzentren! Wir stehen Ihnen gerne persönlich in Bergisch Gladbach, Burscheid, Leichlingen und Lindlar zur Verfügung, um Sie bei Ab- und Anmeldungen, Ihrer Abrechnung oder Ihrer Rechnung zu beraten. Bitte informieren Sie sich im Voraus über die aktuellen Coronaregeln und beachten Sie die Hygieneanweisungen vor Ort, um einen sicheren Besuch zu gewährleisten. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Übrigens: Viele Ihrer Anliegen können Sie auch im Kundenportal erledigen - schnell und einfach von zu Hause aus.

Bitte nehmen Sie bei Presseanfragen Kontakt zu unserer Presseabteilung auf. Sie erreichen das Team unter: 

Telefon: 02202-16-7123
Telefax: 02202-16-7121

Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr

Sie erreichen unsere Energieberatung unter folgenden Rufnummer:

Telefon: 02202-9612-999

Montag bis Freitag: 8.00 bis 20.00 Uhr

Ihr Anprechpartner für:

• Effizienten Stromeinsatz
• Heizungstechnik und Wärmedämmung
• Informationen zum Thema Erneuerbare Energie
• Förderprogramme
• Broschüren-Service

Für zahlreiche Anliegen ist unser Kundenservice die erste Anlaufstelle. Nehmen Sie gerne Kontakt auf!

Telefon: 02202-2855-800

Montag bis Freitag: 8.00 bis 20.00 Uhr

Ihr Ansprechpartner für:

• Zählerstand übermitteln
• Bankverbindung ändern
• Abschlagshöhe ändern
• An- und Abmelden
• Tarif- und Vertragsberatung

Sie erreichen den Entstördienst rund um die Uhr unter folgenden Rufnummer:

Telefon: 02202-16-7302

Ihr Ansprechpartner für:

• Strom für Bergisch Gladbach, Burscheid, Kürten, Leichlingen, Lindlar, Odenthal
• Erdgas für Bergisch Gladbach, Burscheid, Lindlar, Odenthal
• Wasser für Bergisch Gladbach

Sie haben eine allgemeine Frage oder ein spezielles Anliegen? Teilen Sie uns Ihr Anliegen gerne per Kontaktformular mit oder nehmen Sie zur entsprechenden Abteilung telefonisch Kontakt auf. Wir laden Sie herzlich ein, uns persönlich in einem unserer KundenCenter vor Ort zu besuchen. Ihr Interesse erfüllt uns mit Freude!

Wichtige Telefonnummern

Unsere Kundencenter

Für Anfragen zum Thema Trinkwasser steht Ihnen unser Wasserlabor zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme mit der zuständigen Abteilung ist unter folgender Nummer möglich:

Telefon: 0221-178-3377

Montag bis Freitag von 7.30 bis 17.00 Uhr

Ihre Ansprechpartner zum Thema:

• Trinkwasserqualität
• Trinkwasseranalysen

Bei Anliegen rund um die Straßenbeleuchtung in Bergisch Gladbach wenden Sie sich bitte an unser Team unter der Rufnummer:

Telefon: 02202-16-7135